הזמנות של מוצרים בהתאמה אישית (כגון מוצרים מודפסים לפי עיצוב, טקסט או תמונה של הלקוח) ניתנות לביטול רק לפני תחילת תהליך העיצוב או הייצור בפועל.
לאחר תחילת הייצור לא יתאפשר ביטול או החזר כספי, וזאת בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, המתייחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישה אישית.
במקרה של ביטול שאושר לפני תחילת ההפקה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים, למעט עלויות משלוח (אם קיימות).
כל מוצר באתר מיוצר באופן אישי ומותאם עבור הלקוח. תהליך העבודה כולל, בין היתר:
בשל אופי המוצרים האישיים והעובדה שהם מיוצרים במיוחד עבורך, לא ניתן לבטל את ההזמנה לאחר שליחת הסקיצה לאישור או לאחר תחילת הייצור בפועל, אלא במקרים הקבועים בחוק.
אנו מאפשרים ללקוח לבצע תיקוני עיצוב סבירים עד לקבלת תוצאה רצויה, כפי שמוסכם בתקשורת מול שירות הלקוחות.
במידה ולאחר מספר תיקונים סבירים הלקוח עדיין אינו מרוצה מהתוצאה, נשקול לפי שיקול דעתנו מתן החזר חלקי או זיכוי לשימוש באתר, בהתאם למוצר שהוזמן ולשלב ההפקה שבו נמצא המוצר.
אנו מחויבים לספק מוצרים איכותיים ובמצב תקין. במקרה שהמוצר התקבל פגום, סדוק או לא תקין, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף צילומים ברורים של המוצר והפגם.
לאחר בחינת הפנייה ואישורה, נספק מוצר חלופי חדש או פתרון אחר שייקבע על ידינו, בצורה מהירה ומקצועית.
ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכפוף להוראות החוק לגבי מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
במקרה של ביטול שאושר, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור הבקשה. דמי משלוח, ככל ששולמו, אינם ניתנים להחזרה.
לכל פנייה בנושא ביטולים, החלפות, מוצר פגום או שאלות נוספות, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
נשמח לסייע ולטפל בכל פנייה במהירות, במקצועיות וביחס אישי.